Материалы сайта
Это интересно
Психология Общения
|25. Общ пон об управл О. Его формы|Псих аспекты убеждения. | |и стадии. |Убеж-е-воздейс посредс доказат, | |Произв-ные отн-ния яв |лог упорядоч фактов и вывод. | |структурообразующим элем всей с-мы|Подраз уверен в правоте своей | |общ-х отн-ний. В проц пр-ва воз |позиции, в истинности св знан, | |потреб в таком виде д-ти, как |этичес оправданности св поступков.| |управление, предполаг планир, |Убежд - ненасил и нравств предпочт| |орг-ю, мотивацию и контр, а также |метод влиян на партнеров по О. | |связ с осущ-ем этих ф-й комму-и и |Убеждать-привл люд на св сторону. | |прин решен. Исходя из эт, упр О-О,|У осущ с пом слов, прим, дела. | |вызван необ-тью осущ упр-х ф-й с |Процедура У-4 вида возд-я. | |учет обрат связи. Управл отн-я |Информирование- во имя чего ч-к | |предп тес диалектическое взаимод |дол действовать. Чтоб побуд чел к | |м/д объек упр (от отдел стру-ных |нуж д-ти, преж всего след | |подраздел-й до общ-ва в цел) и суб|проинформ его о цели и вероят ее | |управ, осущ сознат воз-ие на объ |достиж. Инф в проц У реал различ | |д/достиж поставл целей. Прав-нее |мет-ми, нап рассказ, кот стр-ся 2 | |гов о суб-субъек-х отн-х в управ |путями: индуктивным (ког идут от | |деят-ти. Ф упр О. Субординационная|отдел фактов к общениям) и дедук-м| |ф. Это О м/д рук и подчин, в осн |(от общ положен к отдел фак). При | |кот полож админ-прав нормы. Так О |И в нач рассказа мож постав ?, | |складыв как м/д рук-и и |ответ на кот и станет весь послед | |исполнителями, так и м/д рук раз |р-з, основ сообщение восприн | |уров. Суб ф О мож нос линейн, |активно. При Д ? став после | |функцион и смеш, лин-функ-й х-р. |сообщен глав мысли, если ? став | |При лин отнош-х у кажд рук м/б |перед, то след затем аргументация | |неск под-х, но кажд имеет тольк 1 |оказыв излиш. Разъяснение. Виды: | |рук-ля. При функ-х отн-х, работник|инструктивное, повествующ, | |мож подчин неск рук одновр, и каж |рассужд-е. Инст уместно ког от | |из них контр осущ конкрет ф-ии. |слу-ля треб запом ч-л, нап при | |Служеб-товарищеская ф. О м/д |усвоении порядка д-вий. Д/твор | |коллег, в основ кот полож |натур - расс-щее. Оно стр-ся так | |админ-морал нормы. Друж ф . О м/д |образ, что ведущий став пер | |рук, м/д рук и под-ми. В осн леж |соб-ком все за и прот, заставл его| |морал-псих нор взаимод-я. В завис |мыслить самому, побуд к ответу. | |от ур управлен, вертик и гориз |Доказ-во - относ к логич опер | |модел, произ-х и общ-х услов |ациям, но без фактов нет д-ва, | | |люди привык опираться на ф-ты. | |23.Комплимент. Нередко К сравнив с|14. Идентификация, эмпатия и | |лестью. Лесть приятна далеко не |рефлексия К механ повед в проц О | |кажд, многих обижает. К никого не |относят: познания и пониман людьми| |обиж, он всех возвышает. Предмет К|др друга (идентификация, эмпатия) | |явл вещи, дела, идеи и т.д., |познан сам себя ( рефлексия ) | |косвен относящ к людям. К предпол |формиров эмоцион отнош к человеку | |разночтение: услышав К ч-к сам |(аттракция) Идентификация, т.е. | |домысливает до его сущности. К |так состоян когда суб-ты О | |привлек к себе вним лишь в том |сближаются на идее взаимн | |случ, когда отвеч интерес и потреб|переживан каких-то общих сторон | |людей. Умен руководит примянять в |жизнед-ти. Идентификация | |Обще К обогащает арсенал его |-уподобление себя другому, когда | |средств взаим-я с людьми. К, если |предположение внутреннем состоянии| |он искренен, всегда вызыв ответ |партнера по О строится на основ | |благож реакцию. Повод д/ком-та |попытки поставит себя на его | |всегда найдется:компетентность, |место; рефлексия (в социал псих-и | |вниман, заинтересованность, |"рефлексия" употр как познание | |любознательность и т.п. У К всегда|субъек самого себя. В соц псих-и | |есть адресат. И, как правило, за |под рефл понимается осознание | |комп-м всегда стоит цель, |действующим инд-дом того, как он | |например, познакя с ч-м поближ или|воспринимается партнером по О); | |наоборот. Цель фор-ся еще до того,|эмпатия - эмоц отклик, воспр на | |как К сказан. Она связ с какими-то|основе чувств.//В проц О ч-к | |взаимоотношениями м/д его автором |познает себя ч/з поним друг ч-ка, | |и получателем, но значима в пол |осознавая оценку себя этим другим | |мере, по мнению автора К, в основ,|и сопоставляя себя с ним. В проц | |д/него самого. |вкл 2ч-ка, кажд из кот явл активн | | |субъ-м, и осущ-ся однов-но | | |“двойной” процесс - взаим воспр и | | |познан. При постр стратег | | |взаимод-я двух люд, наход в | | |услов-х взаимопознания, кажд из | | |партнёров приним в расчёт | |26.Принципы Упр О |3. Струк О В стр О выдел 3 | |Выд след основ этик-псих принц упр|составляющие-комм, интеракт, | |О. 1) Пр созд услов д/прояв лич-го|перцептив.Комму стор О-обм инфор, | |потенциала сотр-ков, их проф знан.|ее пониман. По средств ком-и О быв| |Этому способ делегирование |2 вид: реч и нереч (нев). Речь, | |полномоч р-ля, т.е. передач подчин|как средО, одновр выст и как источ| |ряда задач, некот видов д-ти рук. |инф-и, и как спос взаимоде на | |Нек рук опас того, что подч будут |соб-ка. В стр реч О вход : Знач и | |рассматр это как попыт перел св |смысл слов, фраз. Игр важ роль | |раб на их плечи. Эти опасения |точн упот слова, его вырази-ть и | |привод к сниж эфф управ: объект |доступ-ть, прав постр фразы и ее | |текущ раб препятс осущ основ ф-и |доходч-ть, прав-ть произн звук, | |руковод-определен и реализации |слов, вырази-ть и смысл инто-и.Реч| |стратег целей предприят. Подчин |звук явлен: темп реч (быс, сред, | |чув недов к себе. Эта техника |замед), модуляция выс голоса | |предпол подбор подходящ сотр-в, |(плав, резк), тональн гол | |распред сфер ответ-ти, координац |(выс,низ), ритм (равном, | |выпол поруч задач, стим и |прерывис), тембр (раскатист, | |консультир подч-х, контроль и |хрипл, скрипуч), интонац, дикция | |оценку их д-ти. Делегировать необх|речи. Наблюд показ-т, что наиб | |специал-ю д-ть, част ?, подгот |привл в О -плав, спокой, размер | |раб, но не окончат формулировку |манер речи. Выразит кач голоса: | |целей, план. Не подлежат делегир |характ спец звуки, возник при О: | |ф-и р-ля: установл целей, прин |смех, хмыкан, плач, шеп и др; | |реш, контр результ, руков-во |раздел-е зву- кашель;нулев | |сотр-ми и мотивац их д-ти, задачи |зв-паузы;звуки | |особ важн, сроч дела строго |назализации-«хм-хм»,«э-э-э» и др. | |доверит х-ра. 2. Прин полномоч и |Неверб дел на | |ответст-ти. Кажд раб-к долж чет |оптико-кинестетические (ж, мим, | |знать свои обяз и права по их |пантом); паралингвис (кач голос, | |реализац. Рук дол забот о созд |его диапаз, тональн), | |соц, служ и персон статус св |экстралингвистические (пауз, плач,| |сотр-в. |смех), пространс-врем | | |(взаимораспол партнер, врем | | |задержки нач О и др.) В проц взаим| | |людей от 60 до90 % :ком осущ с пом| | |невер ср выражен. Верб канал испол| | |д/ перед инф, нев сигналы служ | | |выраж межлич отнош.Кол и кач нев | | |сигн завис от возр ч-ка, пола, | | |национ, типа темп, соц стат, ур | | |проф-зма. | | | | | | | |4.Коммуник сторона О-обмен инфор, |8. Специфика ком стор О. (В начале| |ее понимание. Коммуник |№4).Чтобы не ошиб в тракт неверб | |взаимодейств мож классифиц по раз |сигналов нуж руководств следующ | |основаниям: с (.) зр особен психич|правилами. | |отражен (интеллек, эмоц, образн, |1 Судить след не по отдел жест | |ассоциатив); |(они мог им неск знач), а по их | |с (.) зр сосредоточ интерес сторон|совокупности. 2 Жесты нел трак в | |(компромисс, сотруднич, |отрыве от контекста их проявлен. | |нейтралитет);по числу, хар и степ |Один и тот же жест (нап, скрещ на | |вовлеченн суб-в в проц взаимод |груди руки) на перегов мож означ | |(монолог, диалог,);по организацион|скован, нежел участв в обсужд | |формам коммуникативного воздейс |проблемы, недоверие, а ч-к, | |(дел бес, совещ, прием по личн?, |стоящий со скрещ рук зимой на | |пресс-конф).По средств ком-и О быв|остановке, попросту замерз.3 След | |2 вид: реч и нереч (нев). Неверб |учит нац и рег особен нев ком. 4 | |дел на оптико-кинестетические (ж, |Трактуя жесты, не приписыв свой | |мим, пантом); паралингвист |опыт, свое сост другому. 5 Пом, о | |(качество голоса, его диапаз, |"второй натуре", т.е. о той роли, | |тональн), экстралингвистические |кот в дан мом и в те длит отрезка | |(паузы, плач, смех), пространс - |врем играет ч-к. Эта роль мож б | |времен (взаимораспол партнер, врем|избрана д/маскировк, компенс негат| |задержки нач О и др.) Элемент нев |кач. Ч-к, играющ роль высокомер, | |ком явл мим, част дыхан, жес, |отваж, использ и соответств роли | |поход, одеж, символ стат, тембр |жесты, скрыв свою неуверен и | |гол и интон, пр-во. В процессе |трусость. Важ отлич эту "2 натуру"| |взаимод люд от 60 до 90% ком осущ |от истин, чтоб нев сигналы не | |с пом неверб. Верб канал испол |ввели в заблужд.6 Др факторы, | |д/передачи инф, неверб сигналы |оказыв влиян на интерпретац | |служ выраж межлич отнош, а в некот|жестов. Это м/б сост здоров. К | |случ прим вмест словес сообщ. |прим, у близ зрачки всег расшир, а| |Колич и кач нев сигналов завис от |у дальноз сужены. На шир зрачка | |возр ч-ка, пола, национ, типа |также влияет ярк света, на стрем | |темп, соц стат, уровня проф-зма. |избеж рукопож-профессия(худ, муз, | | |хир) | |Опровержение- сущ так правила.1 - |индив-психол кач людей руководит | |при опроверж доводов оппонента, |выбир ту или ин ф упр О. Нап, | |след обращ к его ч-ву соб дост-ва,|вертик мод О целесообразна на ур | |дать возм прояв инициативу.2- нуж |управ предприят, а на ур бригады | |учитыв х-р оппонента. 3- проявлять|она малоэф. И.И. Горелов и др. в | |вниман. Д/менеджера: желая убедить|книге "Умеете ли вы общ-ся?" выд 6| |партнера в чем-то - приемы: |стад О.1-ориентировка в окруж | |старайтесь выявить у собесед все |усл-х. Выбор места встр, распол | |пункты внутр колебан и имен на них|люд, дистанции взаим-я, простр-ная| |сконцентр свое воздействие; |ориентировка. Ор-ка во врем (когда| |возд-те лишь теми арг-ми, какие |назначить О, скол врем на него | |ч-к способ восприн; не огранич |выд), соц ори-ка (каковы взгляды и| |голым приведением факт и дов, а |цен уч-иков О, какую псих дист | |чет раскрыв весь их смысл; не |занять при О). 2-привл вним | |игнор противные резоны, а заранее |соб-в.3-поиск совместим соб-в по V| |предполагая их продум св |О( кто и скол говор), по темпам О | |контраргументы; всегда им про |(частот слов, быстр смены тем, | |запас 1 хор аргумент, если объект |образ), по настр, по позициям и | |в мом прин реш вдруг стан |дистанц О. Напряжен смен | |колебаться; полезно придавать |расслаб-тью. Идет поиск согл-я. | |отдел утверждениям форму нейт ? |Все 3- подготовит стад. 4- идет | |тогда ваш против не ощутит давлен |обм фактами и оценка их, поиск | |и связ с ним глубинного контекста |общей т зрен, темы О. Вызыв взаим | |и смож воспр подоб подачу как соб |интерес. На 5 мог возник проблем | |мнение; воздерж от?, на кот соб |ситуация, конфликт, | |мож отв "нет"; склоняя человека на|столкновенмнений. Это творч | |свою сторону, смотрите ему между |взаимодейст, поиск нов решения, не| |глаз и представляйте именно ту |предложенного ни одним из | |реакцию, которую вы ожидаете от |собеседников. На 6 собеседники | |собеседника; не отступайте до тех |принимают решение на основе | |пор, пока партнер неоднократно и |выработанного на 5-ой стадии. | |отчетливо не повторит решительное |Намечается совместный план | |"нет"; |реализации найденного решения, | | |происходит фиксация результатов | | |общения, собеседники выходят из | | |контакта. | |Свои соб потреб, мотивы, установки| | |но и потр, мотивы, устан другого. | | |Всё это привод к тому, что на ур | | |кажд отдел акта взаим познан двумя| | |людьми др друга мог быть выдел | | |такие стороны этого процесса, как | | |идент-я и реф-я. В контексте | | |изучен межлич-го воспр иден-я | | |обозн то что простейш способ поним| | |другого ч-ка есть уподоблен себя | | |ему. В реальн О между соб люди | | |часто польз этим способом: | | |предложение о внутреннем состоянии| | |партнёра по О строится на основе | | |попытки постав себя на его | | |место.Сущ тесная связь между И и | | |эмпатией. Эмпат является особ | | |способ пониман друг ч-ка. Только | | |здесь им в виду стремление | | |эмоционально откликнуться на его | | |проблемы. При этом эмоц, чув суб | | |эмпатии не идентич тем, кот | | |пережив ч-к, являющ объек Э. Т е | | |если я проявл эмпатию к др ч-ку, я| | |просто поним его чув и линию | | |поведен, но свою собств могу | | |строить совсем по-иному. В этом | | |отличие эмп от иде-и, при кот ч-к | | |полн отождеств себя с парт-м по О | | |и испытыв те же чувс, что и он, и | | |вед себя подоб ему. Проц-с | | |взаимод-е ослож-ся рефлекс. Это не| | |просто знан и поним друг, но и | | |знание того, как этот другой | | |понимает меня. | | |Интерактивн стор О харак-щая О как|Соц стат-соблюд конст прав и обяз,| |взаим-вие, обм влияниями. В кач |общ-х полномоч, опред | |элементов выступают : а) |правопорядком и морал. | |"деятель", б) "другой" (объект, на|Служ-регламентация служ прав | |кот напр действие), в) нормы ( по |раб-ка, испол его в соответ с проф| |кот организуется взаим-е),г) |квалиф, системат и справед оценка | |ценности (кот защищ кажд |лич-дел кач-в. Перс-удовлетв раб-в| |участник),д) ситуация (в кот |св отношен в группе, располож-ть к| |соверш д-е. Средства Интер О- |проявл св способн. 3П поощ и | |последоват осуществление:- |наказ. Работ стрем к признан в | |пространственного контакта;- |произв сфере. Рук долж уметь | |психич кон-а;- социал кон (совм |отмечать отдельн успехи кажд | |деят-ть); - взаимодействия; - |под-го, поощер-сильн стимулы разв | |социал отнош-я (взаимносопряженных|творч акт-ти лич. Неадек оцен лич | |систем действия); Во взаим-и выд |рук-ем вызыв у нее желан восстан | |2противоп-х его вида: кооперац и |справедл, что чревато сниж ур его | |конкуренц. Перцептив стор О: это |труд достиж и появл у чув неудов. | |воспр одним парт-м по О друг. |46 % рук предп тактику кнута, а не| |Механизм проц воспр-я: |пряника. Мера наказ не долж б | |идентификация (уподобл себя друг, |главенствующ, оценке подлеж | |когда предположение внутреннем |проступок, а не лич в целом. | |состоянии партнера по О строится |Наказание по схеме: + эмоц (выс оц| |на основ попытк постав себя на его|лич в целом) -"-"э (анал | |место) ;стереотипизация (воспри на|проступка) и +эм (выражен веры в | |основ "соц |то, что подоб сит не повтор). 4Пр | |стереотипа"-схематического, |рац использов раб врем рук- Исслед| |стандарт образа ч-ка как представ |показ, что из кажд сотни мен-в 1 | |опред соц груп. В соответ со |им дост раб вр. Есть мног прин и | |стереот проф-р, нап, рассеян, |прием использ раб вр: Суть принц | |близор и не приспособ к жизни, а |приоритетов: распред дела в поряд | |все англич худощавы и |их значимости и нач с сам | |хладнокровны); рефлексия -осознан|сущест-го. Соглас прин эк-та | |действующ индив того, как он |Парето(80 - 20), в проц раб за 20 | |воспр-ся пар-ом по О); обратная |% расходуем вр мен-р достиг 80 % | |связь (основ на ответных реак циях|результат, а остал 80% затр вр | |партнера по О); эмпатия (эмоц |дают лишь 20 % общего итога. | |отклик, воспр на основе чувств). | | |Воспр-е зав от лич-х особ-й | | |воспринимающего, от его жиз опыта,| | |от установки , обстоятельств и | | |т.д. | | | | | |Состояния людей, их отношения, |Эфф О рук с аудитор непосредств | |намерения, характерологические |зав от размещ участников диалога | |особенности наглядно проявляются в|друг относ др выд нес зон О.1 Инт | |мимике, жестах, позах, походке и |(до 50 см). В нее доп тол оч близ | |т.д. Невербальные сигналы |люди, и всякая непрошен попытка | |человеком не осознаются или почти |наруш это пр-во выз нег реакцию. | |не осознаются и поэтому |Деликатность, ум держ дист-услов | |оказываются для руководителя |плодотв О. 2.Лич (от 50 см -1,2 | |важнейшим источником достоверной |м). зона О хор знак людей и | |информации, необходимой для выбора|заинтерес др в друге партнер. 3 | |правильной стратегии общения с |Соц (от 1,2 м 3,5 м). Зона О с | |конкретной аудиторией. Используя |большин людей. 4 Обществ (бол 3,5 | |жесты, вызывающие положительную |зона О в аудит, на расст бол 8 м | |реакцию подчиненных, руководитель |эфф О рез сниж.Д/рук-ля важ прав | |может добиться их расположения, |выбр расст не только м/д ним и | |повысить свой статус, при помощи |собес-ком, но учесть компактность | |невербальных средств общения он |и конфигурац размещен слушат в | |может управлять вниманием и |завис от цел и формыО. Если | |состоянием аудитории. |монологические фор О(лекц, докл) | | |допус традиц расп-ние-оратор лиц к| | |аудит, сидящ рядами, то диалогич-е| | |фор О при так располож не | | |продук-вны.Наиб эф вар размещ | | |аудит при диал-ких форО.Един | | |команда. В цен - организат обсужд,| | |ост уч-ки круг заинтер-х люд. | | |Блочный мет. Такое распол подх | | |д/орг-ции "круг столов". Уч-ки | | |обесп микрофонами Распол учас-ков | | |друг напрот друга.-способ размеще | | |эф-н, когда предстоит обсужден, | | |участники кот придерживаются | | |прот-жных взглядов.Треугольник | | |Уч-в немног, и они мог общат | | |непоср-венно. В цен-организатор | | |(лидер общения). | |6. Интерактивная стор О: |7. Перцептивная стор О: это | |характеризующая О как |восприят одним партнером по О | |взаимодействие, обмен влияниями. |другого. Механизм процесса | |Больш распр структ взаимод. пол |воспр-я: идентификация (уподоблен | |"теор социального действия", в кот|себя другому, когда предположение | |в разл-х вар-х опис индивид-й акт |внутреннем состоянии партнера по О| |действия. Фиксир-сь комп-ты |строится на основ попытк постав | |взаим-вия: люди, их связь, возд |себя на его место);стереотипизация| |друг на др и, как следств этого, |(восприят на основ "социальн | |их изменение. Эту теор исслед |стереотипа" -схематического, | |социол Вебер, Сорокин,Парсонс и |стандарт образа ч-ка как | |соц пс-ги Янг, Фримен и др.Нап, по|представит опред соц груп. В | |мнен Парсонса, в основе деят-ти |соответ со стереотипом профессо, | |леж межлич взаимод-я и на них |нап, рассеян, близорук и не | |строит чел деят-ть как рез-т |приспособлен к повсед жизни, а все| |единичных действий. В кач элемент |англич худощавы, надменны и | |выступ:а)"деятель"б) "другой" |хладнокровны); рефлексия | |,объект, на кот напр действие, в) |-осознание действующ индив того, | |нормы, по кот организуется взаим-е|как он восприн-ся партнером по О);| |г) ценности,кот защищ кажд |обратная связь (основыв на | |участник, д) ситуация, в кот |ответных реакциях партнера по О); | |соверш д-е. Средства Интер О- |эмпатия ( это не рацион осмыслен | |последоват осуществление: |проблем др ч-ка, а эмоц отклик, | |1пространст-ного контакт;2 псих |воспр на основе чувств). Восприят | |кон-а;3социал кон (совм деят-ть); |зав от лич-х особ-й | |4взаимод-вия; 5социал отнош-я |воспринимающего, от его жиз опыта,| |(взаимносопряженных систем |от установки , обстоятельств и | |действия); Во взаим-и выд |т.д. Типич искажения представл о | |2противоп-х его вида: кооперац и |друг ч-ке. "Эффект ореола " означ | |конкуренц.Раз авторы обозн эти |влиян общего впечат о друг ч-ке на| |2вида разл терм-ми: согласие и |восприят и оценку частн свойств | |конф-т, приспособление и |его л-и. Если общ впечат о ч-ке | |оппозиция, ассоциац и диссоциация,|благопр, то его полож кач | |и т.д. В дан случ анал-ся такие |переоцениваются, а отриц | |прояв взаи-я, кот способ-т орг-ции|оправдываются. И наоб: если общее | |совм д-ти, в др-"расшатывающие" |впеч о ч-е отриц, то даже благ его| |совмес деят-ть, предст-щие |поступ не замеч и истолков как | |препятствие для нее. |корыстные. | | | | | | | | | | | | | |12. Кооперац и конкуренц Во |31. Основные прав критики. Одно из| |взаимодействии преж всего выд 2 |осн-х коммуникац-х умен рук-я - ум| |против-х его вида: кооперацию и |критик коллег и под-х, не нажив | |конкуренцию. Разные авторы |врагов, формир благ-ую псих | |обозначают эти два вида различными|атмосферу в коллективе.Осн прав | |терминами: согласие и конфликт, |крит1.Нач с похвалы достоин | |приспособление и оппозиция, |критикуемого и тольк пос этог | |ассоциация и диссоциация, и т.д. В|переходить к предмету критики. | |оном случае анализируются такие |Разговор - критика: вначале созд | |проявления взаимодействия, которые|благопр настрой на восприят | |способствуют организации |критики. Руководитель долж | |совместной деятельности, в другом |дружелюб поздоров и нач разгов о | |- "расшатывающие" совместную |положит-х личностных и делов хар-к| |деятельность, представляющие |приглашенного. Далее анализ | |препятствие для нее. |нарушения, просчета и соответств | | |выводы, потом употребл необход | | |санкции. Затем вновь о достоинс | | |критикуемого, показывайте, что он | | |имеет все д/того, чтобы не допуст | | |подоб впредь. Эта часть формир | | |отношен к разговору. По псих | | |закону первой и послед фразы имен | | |она остается в памят и форм-т | | |мотивацию.2. Не отверг "с порога "| | |мнения, с кот не соглас. Не гов, | | |что ч-к не прав. Кажд вид окруж | | |мир по-своему и им право на соб | | |мнен. 3.Готовясь крит-ть друг, | | |вспом и скаж о своих недостатках, | | |если не правы - сразу признайте | | |это. Так позиция смягчает воспр | | |критики, сближает с критикуемым. | | |4.Пользуйт критик - "рикошетом", | |27. Публич выступ в управл деят-ти|33/36. Способы установ и поддерж | |рук-ля. Многое помимо волнения |контакт с аудит Выступающий мож | |меш начинающ оратору, чувств себя |чувств себя уверен и управл вниман| |увер-м. Это и смут представ о |аудитор, пока "привязан к тексту",| |процедуре выступ, страх оказ |пока не перейдет к задаче "как | |некомпет-м; опасен потер нить |сказать", "как оказать влиян на | |повествован, огов-ся и тп. Преод |аудит". Послед предпол свобод влад| |под тревожн ощущен мож |мат-лом.Стремл произвес прият | |совершенствуя подготовку к выступ,|впеч, понр слушат это проф | |трен вним и память, повыш уров |необход-ть. Способ: Пер нач выступ| |самооценки. Чем больш симпат и |необх пс-я пауз в 15-20 с. Если ее| |уваж вызыв оратор, тем сил |нет, то конт с аудит уст трудно. | |воздейст его речи. Это треб от |Конт глазами. Виз контакт усил | |мен-ра умен созд свой имидж, образ|влиян на партнера по О. Считается,| |в глаз слушател Самопрезентация |что собес-ки вызыв взаим интерес, | |это - проф искусство В созд |если конт глаз поддерж-ся не мен | |привлек д/аудит имиджа сущ роль |2/3 врем бесед, а мен 1/3 | |игр след фак-ры. 1. |свид-вует об отсутств заинтер-ти. | |"Визуальность", те. привлекат-ть |Нуж выдел в аудит неск груп и | |оратора, складывается из манеры |поперемен под-живать с ними виз | |повед оратора в аудитории и манер |контакт. Так у слушат созд | |одеват, причес, польз космет. |впечатл, что вы обращаетесь лич к | |Первонач стойкое впечатл о ч-ке |нему. Закон псих-и: установка | |склад за перв 90 сек. Неряшл, |определ восприятие. Поэтому нельз | |беспор в одеж, и т п говор о |нач выступ с извинений своей | |неуваж ч-ка к своем окружению, к |оратор неопытности ,у слушател | |сам себе и исключает желан общ с |возник вопрос:"зачем тогда | |ним. Плохо- чрезм испол космет, |выступать?" Приветст обязат. Если | |украш, крикливость в одеж. Это |аудитория знакома, мож сказать о | |свидет-во нев ур общ культуры, что|благопр-х впеч-х прош встречи. | |снижает статус оратора, отвлек |След поблагод слушат за интерес, | |вним слушат от содерж выступл. |прояв к выст-нию. Выражайте | |Умеренность, сдерж-ть - свид-во |ауд-рии одобрение. | |подл эстет вкуса и выс культуры. | | |Держитесь естественно: это | | |производ наиб благоп впечат.2. | | |Установлен и поддерж контакта с | | |аудитор. Пер нач выступ необх пс | | |21. Выслуш партнер как пс прием. |32. Прич ослаблен и отвлеч вниман.| |Выслуш парт как пс |По отнош к оратору их мож раздел | |прием.Поддержив непр вним к говор |на объек и суб-е. Объек прич -те, | |д/многих оказыв нелег делом. |что относя-ся к природе вниман и | |Причины.Откл вним. Отвлечь вним |восприят.Это: 1разрыв м/д скорос | |может все, что действ необ или |словесн мышления (400 сл в мин) и | |раздраж. Например, внеш вид |скор речи (125 сл в мин). | |говорящ, его голос или произ, мим |Вследствие у слушат возн разрыв | |и жес. Выс скор умств деят-ти. Мы |времени, во врем кот у них возник | |дума в 4 раз быстр, чем говор. |постор мысли; 2объем вним ч-ка | |Поэтому, когд кто-либо говор, наш |ограничен: одноврем он восприн не | |мозг больш часть врем свобод и |бол 4-5 не связ м/д соб объектов; | |отвлек от речи говорящего. |3состав аудитор: устойчивость вним| |Антипатия к чуж мыслям. Люб ч-к |завис от возр, проф навыков, эмоц | |всег больше ценит свои мысли и |состоян, опыта, культ ур и т.п. | |д/него приятнее и легче следов за |аудит; 4место пров встречи (духота| |ними, а не за тем, что гов друг. |или хол, шумы и т.д.), если оно не| |Избирательность вним. Мы прив |соглас с выст-щим; 5естеств утомл | |слушать многое, не удел всему |вним (след помн о периодах кризиса| |прист вним. Попытка слуш все-труд |вним: перв ч/з 15 -20 мин после | |занятие. Имен поэт в порядке |нач выступ, втор на 30 - 35 | |самозащ мы приучаемся поперем выб |минуте). Суб причины -качество | |то, что в опред отрезок вр |выступлен, когда оно восприн как | |представляет д/нас макс интерес. |неинтересное вследствие: | |Потребн реплики. Чья-то речь мож |непонимания; изложения | |вызв у нас неотвратимую |общеизвестного; перегруженность | |потребность ответить. Если это |информ-ей; несоответствия темы | |происходит, то мы уже не слушаем, |выступлен интересам аудитории; | |что нам говорят. Наши мысли заняты|невыразительность формы изложения | |формулированием "разгромных" |(назид тон, тихий голос, | |комментариев, с которыми мы хотим |монотонность, бедн язык, грам, | |выступить по окончании речи. |стилист, орфоэпич ошибки, | | |суетливая манера поведоратора, | | |прикованность к тексту и пр.). | | | | |"Эффект упреждения" состоит в том,| | |что на суждение о человеке | | |наибольшее влияние оказывают ( при| | |противоречивой информации) те | | |сведения, которые предъявлены в | | |первую очередь, а если дело | | |касается знакомого человека - | | |самые последние сведения о нем | | |("эффект новизны"). | | |"Проекция" - неосознаваемая | | |тенденция воспринимать собственные| | |нежелательные, противоречащие | | |представления о себе, состояния и | | |качества как качества другого | | |человека, переносить, | | |"проецировать" их на другого. | | |крит не прямо, а косв, ссылайт на | | |вымыш лица. 5.Критик не лич-ть а | | |проступ. 6.Дайте возм-ть критик-му| | |спас свой престиж.7. Создав | | |впечат, что ошибка, кот вы хот | | |видеть исправл, легко | | |исправима.8.Добив-сь, чтоб люди | | |были рады сдел то, что вы | | |предлаг.9.Дел акцент на глав, не | | |придир к мелочам.10. Не накапл | | |промахи оппонента, чтоб зат | | |"выплеснуть" все разом. Крит лишь | | |по дан конкр поводу:11.Постар сдел| | |акцент на конструктивные | | |предложения.12. Если ваш оппонент | | |нах в сост эмоц возбужд: он вас не| | |слыш. Дел псих-е паузы, чтоб сниз | | |"темпер-ру общ-я".13.Запом-те, что| | |у вас есть тольк минута, чтоб быть| | |услышан-м, поскол затем оппонент | | |переключ-ся на поиск аргумен, | | |опровергающ ваши критич замечан. | | |Стар в эту минуту сказ сам | | |глав.14.Не треб немед призн | | |ошибок. Нуж время, чтобы ч-к стал | | |псих-и готов это сдел. 15.Не | | |критик публич, чтоб не задеть | | |самолюб оппонента.16.Стар | | |предотвратить критику:создав ч-ку | | |хор репут, отмеч похвалу, даже | | |незн успех в той сфере, где он мож| | |быть подверг критике; прежде чем | | |критиков, спрос себя, чего вы этим| | |добьет, подум о 2-3 положит | | |кач-вах критикуемого. Стар использ| | |раз фор критики в соответств с | | |индив-ью крит-го и обстоят-вами. | | |Кр-ка мож быть выраж как упрек, | | |озабочен-ь, удивлен, ирон, | | |требование, замечан, вызов, и т.д.| | |Комплимент вызывает ответную |пауз в 15-20с. Если ее нет, то | |благожелат реакцию. Повод |конт с аудит устан трудно. Конт | |д/компл-та всегда |глазами. Визуал контакт усилив | |найдется:компетентность, вним, |влиян на партнера по О. Считается,| |заинтересованность, и т.п. |что собес-ки вызыв взаим интерес, | |аудитор.Улыбка.. Хмурый собеседник|если контакт глаз поддерживается | |негатив возд-т на настроение, |не мен 2/3 врем бесед, а мен 1/3 | |улыбка вызыв ответ улыбки, она |свидетельствует об отсутств | |снимает сопротивл аудитор, |заинтер-ти. Нуж выдел в аудит неск| |демонстрирует ваше расположение и |груп и поперемен под-вать с ними | |уважен, созд в глазах слушате |виз контакт. Закон псих-и: | |имидж прият ч-ка. Сила воздейст |установка определяет восприятие. | |оратора на аудит завис от |Приветст обязат. Если аудитория | |организации пространства. Трудно |знакома, мож сказать о благоп-х | |дойти до каждого если слушатели |впеч-х прош встречи. След поблагод| |нескол группами рассредоточены в |слушат за интерес, прояв к | |больш помещен: Срабатывает эффект |выст-нию. Выражайте аудитор | |изолированности: ослабл вним |одобрен Улыбайтесь. она снимает | |слушателей. О размещен слушателей |сопротивл аудитор, демонстрирует | |лучше заран попросить организа-в |ваше расположение и уважен, созд в| |встречи. Время проведен беседы, |глазах слушате имидж прият ч-ка. | |темпер воздуха а помещен, посторон|Сила воздействия оратора на | |шумы - все это влияет на отношен к|аудитор завис от организации | |мероприятию и, следовательно, к |пространства. При общ с одним или | |оратору. При общен с одним или |нескол со-ками чаще обращайтесь к | |неск соб-ми чаще обращайтесь к ним|ним по имени.3. Завоев распо аудит| |по имени. Завоевать распол аудит |может ч-к, умеющий улавл настроен | |мож ч-к, умеющ улавливать настроен|людей, искренне сопереживающ их | |людей, сопереживающий их |нуждам. 4. Язык выступл - визит | |нуждам.Оратор не должен |карт оратора.Лаконичность, | |демонстрировать свое превосход над|точность, выраз-ть языка способ | |аудитор Язык выступлен - визит |удерж вниман аудитор, лучшему | |карт оратора.Лаконичность, точн, |пониманию ею проблемы | |выраз-ть языка способств удерж | | |вним аудитории, лучшему пониманию | | |ею проблемы. | | |Д/того чтоб оратор мог удержив |Какие ошибки наиболее часто | |вниман слушат в теч всего врем |встречаются у тех, кто слушает? | |выступ, оно дол быть |1. Удаление от основного предмета | |содержательным; пробужд творч |разговора, которое свойственно | |способн слушателей; быть логически|многим слушателям, в результате | |организованным; соответств теме, |чего может полностью потеряться | |месту, аудитор; акцентиров вним на|нить изложения. | |основн моментах путем повторен, но|2. Заострение внимания на "голых" | |кажд раз в новой, ориг форме; быть|фактах. Они, конечно, важны, но на| |динамичн (подвиж мим и жестикул, |"голых" фактах не следует | |жив голос, паузы - все это способ |зацикливаться. Психологи | |удерж вним); быть доступ, содерж |утверждают, что даже самые | |конкр примеры; излагаться жив, |тренированные и внимательные люди | |образ языком; вызыва |могут точно запомнить не более | |интерес.Интересу, т.е. эмоц и |пяти основных фактов. Все | |инте-му влечен слушателей к речи |остальное перемешивается. Именно | |могут способ след приемы: прям |поэтому при любом перечислении | |обращ к аудит, диалог с ней; |нужно ориентировать внимание | |использ новой, неож информации; |только на наиболее существенные | |делегирование возможностей прин |моменты. | |решен; аппеляция к авторитету |3. "Уязвимые места" — для многих | |(лич-ти, науки, опыта); |людей это такие критические слова,| |драматургическое сопереживание; |которые особенно действуют на | |внесение элемен неформальности |психику, выводя человека из | |(собс опыт, экспрессия); - юмор; |состояния равновесия. В такой | |гипербола; - контраст, парадокс; |момент люди уже не следят за тем, | |- создание эффекта присутствия |что говорят в этот же момент | |(слушатель как бы присутствует при|другие. | |том, о чем говорит выступающий). | | |33/36. Продолжение. Д/того чтоб |28. Переговор пр-с. Типич модели | |оратор мог удержив вниман слушат в|повед на перег-х. Перегов проц | |теч всего врем выступ, оно дол |-совокупность ценностей, понятий, | |быть содержательным; пробужд творч|обычаев и приемов, становящихся | |способн слушателей; быть логически|средств связи и общен людей. Субъ | |организованным; соответств теме, |ПП- любые соц-е группы-партии, | |месту, аудитор; акцентиров вним на|общест движ, поли-ки, дипломат, | |основн моментах путем повторен, но|дел люди, люб юрид и прост частн | |кажд раз в новой, ориг форме; быть|лица. Перегов всегда там, где | |динамичн (подвиж мим и жестикул, |рынок-в экон, многопар-ть-в полит,| |жив голос, паузы - все это способ |плюрализм - в общественной жизни. | |удерж вним); быть доступ, содерж |И наобор, там, где рынок, | |конкр примеры; излагаться жив, |многопартийность и плюрализм - там| |образ языком; вызыва |на 1месте всегда пер-ры. Тип | |интерес.Интересу, т.е. эмоц и |модели повед на пер-рах. На протяж| |инте-му влечен слушателей к речи |длит истор период, до времен "хол | |могут способ след приемы: прям |войны", господств представл о | |обращ к аудит, диалог с ней; |пер-х как о временном перемир в | |использ новой, неож информации; |длит войне или конфронтации. Такое| |делегирование возможностей прин |поним роли перег-в опред-ло их | |решен; аппеляция к авторитету |модели поведен сторон на пер-х, | |(лич-ти, науки, опыта); |таких моделей две - с позиции силы| |драматургическое сопереживание; |и с поз слабости. Осн хар-ки, | |внесение элемен неформальности |присущие кажд из этих видов | |(собс опыт, экспрессия); - юмор; |пере-в.П с позиц силы. Участники | |гипербола; - контраст, парадокс; |пер-в - противники. | |- создание эффекта присутствия |Цель-победа.Средства - люб, т.е. | |(слушатель как бы присутствует при|д/достиж постав цели: требование | |том, о чем говорит выступающий). |уступок в качес услов для продолж | | |отнош; выражение недовер; жесток | | |отстаивание своей позиции; | | |неприкрытые угрозы; сокрытие своих| | |истинных намерений | | | | |24. Психология эффективного |29.Дестр пер тактики и спос ее | |переговорного процесса. Перегов |преод Перегов проц -совокуп | |проц -совокупность ценностей, |ценностей, понятий, обычаев и | |понятий, обычаев и приемов, |приемов, становящихся средст связи| |становящихся средств связи и общен|и общен людей. Деструктивность в | |людей. Чтоб понять психолог |перег проц возник тогда, когда | |природу эфо пер процесса, след им |одна из стор считает, что имеет | |ввиду следующее.Люб пер процесс |бол выгод позиции, напр, бол мощн | |протек на двух уровнях: на одном |финан возм-ти, обширные связи в | |обсуждение касает существа дела;на|значимых сферах, воен силу и тп. В| |друг оно сосредотачивается на |любых перегов-х есть реальности, | |процедуре обсужден. На пер ур |измен кот чрезв трудно. Психологи | |обсужд отвеч на вопрос: "Что явл |счит, что в ситуа-х , ког партн | |предм пер-в?" На втор ур отвеч на |вынуж отвеч на вызов силы, он мож | |вопросы: "Как, как образ вы ведете|достичь 2цели: защит себя от | |обсужд предмета перег-в?" Метод |принят такого соглаш, кот | |принципиальных пер-в сводится к |следовало бы отвергнуть, достичь | |положениям, кажд из кот кас одного|соглаш, кот учитывало бы как можно| |из базов элем и предпол опред |больш интер-в "слаб" стороны. Один| |рекомендации. Перв - люди. Необход|из спос защиты установлен | |дел разграничение м/д учас-ками |"пределов", до кот сторона гот | |пер-в и пред пер-в. Это означ, что|дойти. Но устан пределов: сниж | |уч-ки долж прийти к поним того, |степ воспр одним парт-м друг | |что им необх раб вместе и |(дальнейшие дов и аргумен плохо | |разбираться с проблем, а не др с |доход до созн и проиграв и | |др. "Проб лему людей" необх выдел |выигравшего); подавляет воображен.| |и разбир с ней отдел. Втор - |Предел поч всег быв слиш жестким, | |интересы. Необх сосред на инт-х, а|т.е. слиш низк или слиш высоким и | |не на позиц людей. Эта рекомендац |его слож изменить. Таким образ, | |нацелена на преод недос-в, |этот спос защиты мож одновр | |обуслов-х концентрацией вниманна |сковать творч воображ, а знач | |позициях и удовлетв их истинных, |помеш принят разум решен. Как наиб| |корен интересов. |эфф тактика поведения? | | | | |15. Содерж и эф меж восприят. |16. Роль установки в проц | |Структ МВ им 3 ком-та: суб-т МВ, |восприят. О важн роли установок | |объект МВ и сам процессМВ. Хар-ки |как факторов, опред-х межл-е вос-е| |дел на:физ и социал, социал х-ки |и притяжение говорил Г. Бирн. Он | |вкл внешние (формаль ролевые |дифференцирует устан-ки на важ и | |хар-ки и межличн ролевые х-ки) и |второстеп, что позв опред иерархию| |внутр (система диспозиций лич-ти, |личн-х качеств опред-щих межличн-е| |стр-ра мотивов и т. д.).Такие же |притяжение. Он обнаруж, что | |х-ки и у объ МВ. Содерж МВ завис |сходство в устан-х усил чувство | |от хар-к субъ и объе восп-я |симпат к мнимым незнакомцам, | |потому, что они включ в опред |симпат проявл в больш мере тогда, | |взаим-е, имеющ 2стороны: |когда сходство обнару-я по важ | |оценивание др др и изменен |кач-м, а различ-по второстепен. | |каких-то хар-к др др благод факту |Так обр кажд ч-к оценивает свои | |своего присут-я. Предполож о том, |кач и кач др людей как полож и | |что специфика воспр ч-ка ч-м |отриц, и как важн, знач и | |заключ во включ-ии момента |второстеп-е. Больш знач при восп | |причинной интерпретации повед |людьми др друга им налич установки| |другого ч-ка, привело к постр цел |у субъ воспр относит | |ряда схем, претендующих на |воспринимаемого. Особ при формиров| |раскрытие мех-ма такой |перв впеча о незн ч-ке. | |интерпретации. Совокуп теор-х |Эксперимент: просили оцен выраж | |построений и экспер-х |лица ч-ка, изображ на фот-фии. | |исследований, посвящ этим ?-м, |Одной полов люд сказ, что он лидер| |получ назв области кауз атрибуции.|гестапо, вин в варв-х | |Иссл-я КА рассмат-ся как изучен |экспериментах над заключ конц | |попыток “рядов ч-ка”, “ч-ка с |лагеря, а друг - лидер подпольн | |улицы”пон прич и следств тех |антинацис движен, он спас жизни | |событий, свидетелем кот-х он |1000 люд. Перв полов интуитивно | |является.Т.е.акцент дел на так |оцен его как жест ч-ка и нашла | |называем “наивной пс-гии”, на её |подтверждающ это мнен черт лица. | |интерпретациях “своего”и“чужого” |Друг- что видят на фотог ч-ка добр| |поведен, что и выступ сост частью |и сердечного. | |МВ. Родонач-м исследов по КА- | | |Ф. Хайдер, вперв сформул идею КА и| | |давший систематич описан различ | | |схем, кот польз ч-к при постр | | |причинного объяснения поведен | | |другого человека. | | | | | |18. Интерактив стор О. |1.Категория Общен, виды, подх. Общ| |Эгосостояния - те сост в кот мы |–слож процесс взаимодейст м/ду | |прыгаем в крайностях. Р, В и Д |людьми, заключающ в обмене информ,| |нах-ся в кажд ч-ке, но мы мож прыг|а также в восприят и понимании | |из 1 сост в др (буквал за минуту).|партнерами др друга. Суб О явл жив| |Сост Р мож опред как объедин того,|сущ, люди. О хар-но д/люб жив | |что мы получ от мира взр, включ |существ, но лишь на ур ч-ка проц О| |практич все персонажи наш ж-ни, |становиться осознанным, связанным | |кот влияли на нас, примен к нам |вербальными и неверб актами. Ч-к, | |род фун-ии. Контролир: в виде |передающ информац-коммуника тор, | |норм, санкций, догм. Заботящ в |получающ ее – реципиент. Окак | |виде симпат, опеки, совето- |особого рода деят-ть - это творч | |независ и ответственен Хар фраз Р:|игра интеллектуальных и эмоци-х | |Все зн, что ты долж (назид, |сил собесед-в, взаимное обучен | |команд), это недопуситмо, я сказал|парт-в, постиж нов знаний в ходе | |так и буд. Интонац: критич, |обсужден предмета беседы. ПР-с Об | |снисход, обвин. Внеш призн: руки в|распадается на ряд действий, | |бока, бедрах, груди, указыв ж-ты, |совершающихся попеременно. “? - | |цокан язык. Выраж Л: надмен, |ответ”, “реплика - возраж” | |неудовлетв, обеспок. Сост Д: |“утвержд - отрицан” упорядоч-т | |прояв чаще в эмоц рекциях. Основа:|проц, задают интуитивно | |биолог потр-ти, фантаз, желан. |принимаемый участниками О ритм | |Естествен: прояв духом протеста, |обмен мнениями, очередность вступл| |незав поведен, склон к фантаз, |в беседу. Диалог-универс формаО, | |веселью. ЕР яв-ся источн |модель всего процО. Виды общения. | |творчества и интуиц в ч-ке. Только|В завис от содер, целей и средс О | |в эт сост ч-к спос творить. |мож подел на неск видов.1.По | |Приспосаблив: р подверж род влиян.|содерж: Материал (обмен предм и | |Приобрет кач-ва кот воспит в нем |прод-ми деят-и) | |родит, ПР инфантильн, каприз, |Когнитивн (обм знан)Кондиционное | |подверж влиян. Фразы: Ер: отлич, |(обм псих или физиолог | |хор, соглас, ПР: нехоч, небуду. |состояниями)Мотивационное (обм | |Хар-е сост: шмыг носом, гр ногти, |побуждениями, цел, интересами, | | |мотивами, потребностями) | |требование односторонних выгод в | | |кач платы за соглашение; | | |всевозмож давление; поиск единств | | |решения - того, кот вынуждена | | |будет прин противоп сторона. П с | | |поз слабости. Участники п-в - | | |друзья. Цель-соглашение. Средства | | |- те, кот обеспеч соглашение: | | |сознательн уступки д/сохран и разв| | |хор отнош и достиж соглашения; | | |изменение позиции; раскрытие своих| | |намерений; способ поддаваться | | |давлен;поиск единственного решен -| | |того, кот охотно прим др сторона; | | |стремл избеж состяз воль. "Какая | | |же мод повед на пер-х лучшая?" О | | |люб методе перег-в достат верно | | |мож судить с помощ трех критериев:| | |он долж привести к разум соглашен,| | |если такое возможно; он долж быть | | |эффек; улучшать, или не испорт | | |отношен м/д сторонами. Разум | | |соглашением счит такое, кот: - | | |макс отвечает закон интересам кажд| | |из сторон; справедливо регул | | |сталкивающиеся интересы; является | | |долговр-м; принимает во вним | | |интересы общества. Эффек счит | | |п-ры, кот ведут к разу соглаш; | | |проходят в кратчайшие или | | |оптимальные сроки. Метод | | |принципиальных переговоров- эффект| | |технология веден п-в. | | | | | |Психол полаг-т она закл в том, |Треть -варианты. Необх, преж чем | |чтоб найти наилу альтернативу |решать, что дел, выд круг | |обсуждаем на перег-х. Если как-либ|возможностей. В трудности отыскать| |из сторон не продум, что будет дел|един вер решение снимает | |в случ провала перег, то она вед |разработка взаимовыг-х вар-в, | |их с закр глазами. |поиск альтернатив, учит-х общ | |Сильн позиция сторон на пере-х зав|интересы и примиряющих | |преимущ от того, наскольк д/кажд |несовпадающие интересы. | |из них привлек вариант провала |Четв-критерии. Необх наст на том, | |этих перег-в. |чтоб рез-т основ на какой-то объек| |Наилучшей альтернативы обсужд на |норме. Это дает возм-ть преод | |пер-х след тщат разрабатывать. |чье-либо упрямство, а усил | |Технол этог процесса сводится к |партнеров направить на поиск тех | |4операциям: обдумат план действий,|или иных справедлив критериев. | |кот мож буд предпр, если соглаш не|Метод принципиальных перег-в | |будет оформлено/ проанал-ть |основ-ся на: | |несколько идей и разраб их план и |1 уч-ки пер-в - не враги и не | |воплощение/ выбрать проб вариант, |друзья, а партнеры, вместе реш | |кот наилучш/рассмотреть наилучшую |проб-му; 2 цель-не победа и не хор| |альтернативу предлагаемому друг |отнош, а разум компромисс. | |стороной.Итак, чем сил физ или |Тактика: быть мягким в отн-х с | |экон выгл одна из стор по срав с |людьми и тверд при реш вопросов; | |друг, тем бол преимущ полу слаб |продолжать пер незав от степ | |сторона, если буд вести речь по |доверия к вам; концентрировать | |сути дела. Чем больш значен на пер|вним на интересах, а не на | |придав принципам, тем в лучш полож|позициях; анализировать и обсуж | |окаж отстаивающая их стор. |все предл-я; предлаг и обдум | | |взаимовыг варианты; разрабатывать | | |мног вар выбора, откладывая прин | | |решения; настаив на примен объек-х| | |критериев или их выработке.Элемен | | |метода реализуются на всех стад | | |пер процесса: анализа (оценка | | |ситуации); планирования процедуры | | |переговоров; дискуссии, когда | | |стороны общаются друг с другом, | | |стремясь к соглашению. | |Одна из трудностей, связ с |Содерж-м проц позн друг ч-ка -проц| |установками в межл восприят связа |этого приписывания, те.КА. Кажд | |с тем, что мног из наш установок |ч-к облад систем схем причинности,| |обуслов предубеждениями относ тех |и всяк раз поиск прич, объясняющ | |или иных явлен или люд, рацион |“чужое”повед, вписывается в одну | |обсужд кот трудно. |из таких сущ-х схем. Репертуар | |Предубеждения отлич от |кауз схем, кот влад каж | |стереотипов,стер-п -обобщение, |лич-ть-обширен. Вопрос том, котор | |которого придерж члены 1 группы |из кауз схем включ-а в кажд конкр | |относ друг, предубеждение |случае. “Кауз схема”– общая конц | |предполаг еще и суждение “плохой” |дан ч-ка о возмо-х взаимодей-х | |или “хорош”, кот мы выносим о |разл причин, какие действия эти | |людях, даже не зная ни их самих, |причины производят. Эффекты МВ. | |ни мотивов их поступков. |приписывание ему опред кач-в: | |Формирование предубеждений связана|инф-я, получ-я о ч-ке, накладыв на| |с потребностью человека определить|образ, кот был созд заранее. Он | |свое положение по отношению к |выпол роль“ореола”, мешающ видеть | |другим людям ( особенно в плане |действ-е черты и проявл-я объ | |превосходства ). Следует заметить,|воспр-я.Проявл-я при форм 1впеч о | |что из всей информации об |ч-ке, благоп-е привод к позит | |интересующей нас группе людей мы |оценкам, неблаг -негат оцен.В | |склонны принимать к сведению лишь |сит-х, когда воспр незн ч-к преоб | |ту, которая согласуется с нашими |эф перв-ти-при противор-х посл 1 | |ожиданиями. Благодаря этому мы |встречи дан об ч-ке, инф, кот была| |можем укрепляться в своих |пол раньше, воспр как бол знач и | |заблуждениях на основании лишь |оказ больш влиян на впеч о ч-ке. Э| |отдельных эпизодов. Например, если|новизны- более нов инф-я оказыв-ся| |на 10 водителей, допускающих |бол знач-й, действует в ситуац-х | |небрежное управление автомобилем, |воспр-я знаком ч-ка. Эфф проекции | |приходиться хотя бы одна женщина, |- когда приятному д/нас соб-ку мы | |то это автоматически |склон припис свои собстдост-ва, а | |“подтверждает” предубеждение, что |непр-недостатки Эф средней | |женщины не умеют водить. |ошибки-тенденция смягчать оценки | | |наиб ярк особен-й другого в сторон| | |среднего. Все эти эф-ы мож | | |рассмотр как проявления особ | | |процесса, сопровождающ воспр ч-ка | | |ч-ком, а имен процесса | | |стереотипизации. | |Деятельностное(обм действиями, |Надувают губы и тд. Игривое, | |операц, умения, навыками) |подавлен, неуклюж, угнетен. | |2По целям О дел на: Биолог-е |Сост В: контролир действ Р иД и | |(необх д/поддерж, сохр и разв |яв-ся посре-м межд ними. Только в | |организма) Социал (преследует цели|сост В вы объектив оцен сит-цию. | |расш и укреп межл-х контакт, |Счит-ся что - сторон у В нет, но | |установ и разв интерперсональных |он мож быть плохо выражен. Основ | |отнош, личностного роста |ф-ции: познание критич пров0ка | |индивида)3 По средствам |инф, расчеты поведен в различ | |О:Непосредс-ное (Осущ-е с пом |сит-х. Хар-е призн: устойч сост | |естес-х органов, дан жив сущ–руки,|сп-вия и лдегкого азарта, подвижн | |голов, туловище, и тд) |мимики и ж-в, открытость и | |Опосредован (связ с использ спец |заинтерес-ть. Слова: вопросит сл, | |средств и орудий)Прямое (предп лич|возможно, предположим, на мой | |контакты и непоср воспр др другом |взгляд это справедливо. | |общающих люд в самом актеО) |Любое проявление ч-ка исходит из | |Косвенное (осущ ч/з посред-в) Об |его Эго-состояния, независимо от | |как взаимодейс предп, что люди уст|возраста и др факторов. | |контакт др с друг, обмен | | |информацией д/того, чтоб строить | | |совм дея-ть. Чтобы оно происх | | |беспроблем, оно дол сост из | | |этапов: Устан контактаПредп поним | | |друг ч-ка, представление себя друг| | |ч-ку. Ориентировка в ситуации О, | | |осмысл происх, выдержка паузы. Обс| | |интер проблемы. | | |Реш проб. Заверш контакта (выход | | |из него).Подходы:в завис от отнош | | |к ч-ку быв:ритуальн, | | |монипулятив(друг ср-во достиж | | |цели) гуманистическое | | |(сотр-во,вз-ие). По спос дост | | |цели: понимающ, дерективное | | |(уступчивое, агрессивное). | | |2. ПС общения: содержан, предм, |17/10. Структ реч общен. Общен, | |об-т. Общ –слож процесс взаимод |будучи слож социально-псих-м | |м/ду людьм, заключающ в обм инф, а|процесс взаимопонимания м/д | |также в восприят и пониман |людьми, осуществл по следующ основ| |партнерами др друга. Суб О явл жив|каналам: речев вербальный-от лат | |сущ, люди. Проц О связан вербал и|устный, словесный и неречев | |невер актами. Ч-к, передающ |(невербальн). Речь, как сред О, | |информац-коммуникатор, получ |одновремен выступ и как источн | |ее–реципиент. Окак особ рода |информац, и как спос | |деят-ть- творч игра интеллект-х и |взаимодействия на собеседника. В | |эмоци-х сил собесед-в, взаимное |струк реч О вход:Знач и смысл | |обучен парт-в, постиж нов знаний в|слов, фраз Играет важ роль | |ходе обсужд предмета беседы. |точность употр слова, его | |Объект: это идеальная психологич |выразительность и доступность, | |реальность (интелект, волев |правил-ть постр фразы и ее | |проявления, эмоции). Предмет: пс-я|доходчивость, правил произнош | |и ее нравтвен стороны действ-ти, |звуков, слов, выразительность и | |псих св-ва и прц различ делов и |смысл интонации.Реч звук явлен: | |рабоч групп. Делов общен-О |темп речи (быстр, средн, | |обепечивающее успех к-л общ дела и|замедлен), модуляция высот голоса | |создающее условие д/сотр-ва люд, |(плавн, резк), тональность гол | |кот преслед общ цели, предполаг |(высок, низк), ритм (равномер, | |такие спос дост общ целей, благ |прерывист), тембр (раскатист, | |кот возм и достиж лич целей. |хриплы, скрипуч), интонац, дикц | |ДО-это проц взаимод-я в кот происх|речи. Наблюд показ, что наиб | |обмен деят-тью, информ-й и опытом,|привлек в О явл плавн, спокой, | |предпол-м достиж опр рез-та, реш |размер манера речи Выразительные | |конкр проб и реализац опред цели. |кач голоса:характерн специф звуки,| |Дел (офиц, служеб) О в завис от |возник приО: смех, хмыканье, плач,| |обстоятельств мож быть прям и |шеп, вздохи и др; разделител | |косвенн. В первом случ оно проход |звуки-кашель; нулев | |при непосред контакте субъ О, а во|звуки-паузы;звуки | | |назализации—«хм-хм»,«э-э-э» и др. | | |Исслед показыв, что в ежедн акте | | |ком-ции ч-ка слова состав 7 %, | | |звуки и интонации — 38 %, | | |неречевое взаимодействие — 53 % | | |(«говорим голосом, беседуем всем | | |телом» Публиций). | |13. Конфликт в сфере ч-х |19. Делов общен-О обепечивающее | |отноше-столкновен противополож |успех к-л общ дела и создающее | |интересов, мнен, взгляд, позиц, |условие д/сотр-ва люд, кот преслед| |приводящ к серьез разноглас и остр|общ цели, предполаг такие спос | |спорам, чреват осложн и борьбой. В|дост общ целей, благ кот возм и | |основ межгр-х К леж противоречия: |достиж лич целей. ДО-это проц | |1корпорат-х устремлений, ког |взаимод-я в кот происх обмен | |отстаиваются инт-сы толь своей |деят-тью, информ-й и опытом, | |группы и игнорир интер др груп, |предпол-м достиж опр рез-та, реш | |2связанн с несостоявшимися |конкр проб и реализац опред цели. | |ожиданиями, неудовлет потребност и|Дел (офиц, служеб) О в завис от | |т.д.; |обстоятельств мож быть прям и | |3м/д нов и старым, м/д рево-ным и |косвенн. В первом случ оно проход | |консерв-м подход к решен проблем. |при непосред контакте субъ О, а во| |Послед 2вида противор мог выз и |вт-с помощ переп или технич | |межл-е, и межгр К. |средств. Как в проц прямо, так и | |3основ типа К : межличност (наиб |косве О испол разл мет влиян или | |распростр), проявляющ в столкнов |возд на люд. Убежден - воздейств | |л-тей с разл черт характера, |посредств доказат, логич | |взгляд и ценностями; |упорядочения фактов и выводов. | |К м/д л-тью и груп; межгр К, возн|Убеж-ненасильств, а знач, и | |как м/д нефор груп, сформиров в |нравств предпочт метод влиян на | |орг-ции, так и м/д формал. Выд К |парт-в по О. Внуш -основывается на| |делов и эмоционал (личностные). |вере ч-ка, складывающейся под | |Дел возн на базе дел (служ) отнош,|влиян авторит, общ полож, обаяния,| |эмоц завис от псих-х фактор |интеллек и волевого превосходства | |(неприятие, апатия, враждебн и |одного из субО Принужден - наиб | |тп). Деловой К мож перер в эмоц, и|насильств метод возд на люд. | |наобор. Исходя из функц-го |Предпол стремл заст ч-ка вести | |анализа, К мож класс-ть по принц |себя вопр его желан и убежден, | |целесообразности- |испол угрозу наказ или иного возд,| |нецелесообразности и выд: |способ прив к нежел д/индивида | |функциональные (позитивн, |последствиям. | |конструктив); дисфункциональные | | |(негатив деструктив). При эт даже | | |функ-е Кведут к ухудшен | | |психологического климата в | | |коллективе. | | | | | | | | |20. Деловая беседа. Под Д бесед |40. Влиян лич-х качеств на О В О | |поним речев Ом/д соб-ми, кот им |важ знач приобр знание и учет наиб| |необх полномоч д/установлен дел |тип черт повед люд, свойств их | |отнош, разреш дел проб или |хар-а и морал качеств. Дел обще | |выработки конструктив подхода к их|долж строиться на основе таких мор| |решен. Важ элемент дел бес явл |качеств лич и категорий этики, как| |умен слуш собеседника. Дел беседа |честн-ть, правдивос, скромность, | |включ обмен мнен и информац и не |великодуш, долг, совесть, | |предпол заключ договоров или |достоинство, честь, придающ дел | |выработку обязательных |отнош нравств хар-р. На хар-р О | |д/исполнения решений. Она мож |оказ влиян темперам его учас-ков. | |иметь самостоят характер, |Выд 4 типа темп-та: сангвиническ, | |предварять переговоры или быть их |флегм, холер, меланх-кий. Сангвин | |составной частью. Перегов им бол |жизнерад, энергич, инициат, | |официал, конкрет характер и, как |восприимчив к нов, быстр сход с | |правило, предусматривают |людьм. Легко контр свои эмоц и | |подписание документов, |переключ с одного вида деят-ти на | |определяющих взаимные |друг. Флегм уравнов, медлит, тяж | |обязательства сторон (договоров, |приспосаб к нов видам деят-ти и | |контрактов и т.д.) Делов бес осущ |нов обстанов. Долго обдум нов | |в верб фор. Это треб от участ-в О |дело, но начав его выполн, довод | |грамотности, следования этике реч |до конца. Настр, ровное, спокойн. | |общ. Кроме того, важ роль игр, |Холер актив, предпри-в, отлич | |какими жест, мим мы сопровожд |больш работоспособ, упор-м в преод| |речь. Дел беседа сост из следу |трудн, подвер резк смен настр, | |этапов: ознакомл с решаем ? и его |эмоц срывам, депрес. В О быв | |изложение; уточнен влияющ на выбор|резок, несдерж в выраж-х. Мел-к | |реш факторов; выбор решения; приня|впечатл-н, повыш эмоц-н, больше | |решен и доведен его до соб-ка. |подверж отриц эмоциям. В слож | |Залог успех ДБ - компетентность, |сит-х склон проявл растеря-ть, тер| |тактичность и доброжела-ь ее |самооблад. Мало предрасполож к | |участников. Макс трудн предст |актив О. В благопр обстанов мож | |д/соб-в нач беседы. |хор справл со своими | | |обязанностями. Д/бол подр клас-ии | | |лич-х кач примен метод | | |Майерс-Бриггс ,постр-й на теор | | |Юнга. Тип люд определ путем выбора| | |черт ч-ка из каж пары доминантн | | |черт по 4 категориям. | | | | | | | |Внушение, как правило, не требует |9. Соц и пс коммуникат барьеры. | |доказательств и логического |Под комм-м барьер понимается все | |анализа фактов и явлений для |то, что препятств эф-му общен и | |воздействия на людей. Основывается|блокирует его В друг случ под | |на вере человека, складывающейся |барьер понимаются такие психич | |под влиянием авторитета, |процес, свойства и состоян ч-ка в | |общественного положения, обаяния, |целом, кот консервируют скрыт | |интеллектуального и волевого |эмоционал-интел-й потенциал его | |превосходства одного из субъектов |активности. Псих-е барьеры выполн | |общения. Большую роль во внушении |две функц: с одн системы, система | |играет сила примера, вызывающая |псих-х барьер способ повышен ур | |сознательное копирование |псих-й защищенности лич-ти по | |поведения, а также бессознательное|отнош к возрастающ псих-й | |подражание. |напр-сти, с др стор, нейтрализует | | |сфер его непосредствен общения. В | | |друг случае психол-й барьер | | |определяется посредством указания | | |на его основ функции. Психологич | | |барьер -психол-й феномен , котор | | |проявляется как некотор результат | | |переживания личностью трудностейО.| | |Своеобраз пс барьером на пути | | |беспрепятственного О мож явиться | | |механиз идентификации , действующ | | |в ситуации межлич-го восприятия. | | |Но специфичность кажд л-ти имеют | | |тенденцию к постоян разв-ю и | | |усложнению.Идентификация , | | |осуществляем ч/з уподобление, из | | |эф-го в прошл средства | | |превращается психологический | | |барьер межличностного общения. | |Хотя вербальные символы (слова) — |вт-с помощ переп или технич | |основное наше средство для |средств. Как в проц прямо, так и | |кодирования идей, предназначенных |косве О испол разл мет влиян или | |к передаче, мы используем и |возд на люд. Основн проц ДО | |невербальные символы для |прояв-ся в формах:Я-ты(кол-ги, | |трансляции сообщений Зачастую |друзья) Я-МЫ (конференции) МЫ-ОНИ | |невербальная передача происходит |(м/д груп-ми) | |одновременно с вербальной и может | | |усиливать или изменять смысл слов.| | |Дел О реал-ся в различ форм:Д |Искус управл заключ в том, чтобы | |беседа, Д перег, Д совещан, публич|не создав почвы д/развит | |выст. Под Д бесед поним речев Ом/д|противоречий, предупреж возник | |соб-ми, кот им необх полномоч |кон-х ситуац, а при невозможности | |д/установлен дел отнош, разреш дел|сдел это-контр-вать протек К чтобы| |проб или выработки конструктив |свести к мин негат послед или | |подхода к их решен. Важ элемент |перевести его в позитив | |дел беседы явл умен слуш |(конструк-е) русло. Менедж и люб | |собеседника. Наряду с диалоговымО,|участ К, необх выбр стиль повед в | |суще различ формы груп обсужден |конкр кон-й ситуац. Выдел стили: | |делов (служеб) вопросов. Наиб |Ст конкуренц актив и использ | |распростр формами явл совещан и |тогда, когда вы увер в своих силах| |собран. Основ элемент собран |и облад реальн власт полномоч. Ст | |(совещания) - дискус по решаем |уклонения исп когда решаем пробл | |вопросам, главн цель котор-поиск |не слиш важна и не мож оказ серьез| |истины. Дел беседа включ обмен |влиян на общ полож дел. Ст | |мнен и информац и не предпол |приспособл-я при совм-х действиях | |заключ договоров или выработку |с кем-л. Он подраз согласован | |обязательных д/исполнения решений.|позиций и выбор парт-в в отстаиван| |Она мож иметь самостоят характер, |ваших (общ) интерес.Ст сотруд-ва | |предварять переговоры или быть их |предусматрив д/кажд из конфл-х | |составной частью. Переговоры им |стор готовн к открыт обсужд прич | |бол официал, конкрет характер и, |К, совмес поиску обоюдовыг-х | |как правило, предусматривают |решен. Ст компромисса готовн идти | |подписание документов, |на частич уступки в ответ на | |определяющих взаимные |аналогич шаги со стор оппонентов. | |обязательства сторон (договоров, |Наиб общ пути предупрежд | |контрактов и т.д.) . Перегов проц |(профил)К, а также разреш их: | |-совокупность ценностей, понятий, |выявл и устран условий и причин, | |обычаев и приемов, становящихся |способ-х возник К; своеврем анализ| |средств связи и общен людей. |целей, интер и мотивов конф-х | |Основн проц ДО прояв-ся в |сторон д/выработки тактик преод К;| |формах:Я-ты(кол-ги, друзья) Я-МЫ |улучш услов труда на основе его | |(конференции) МЫ-ОНИ (м/д груп-ми)|науч орг-ции д/поддерж хор псих-го| | |состоян работников; совершенств | | |нормиров труда и обесп социал | | |справедливости в заработной плате | | |и др. | | |- постоянное отслеживание | | |(мониторинг) развития межгрупповых| | |и межличностных отношений в | | |коллективах разного уровня, | | |проведение социологических | | |обследований | | |морально-психологического климата | | |в организации; | | |- учет психологической и | | |нравственной совместимости, | | |возраста, пола и других факторов | | |при формировании первичных | | |трудовых коллективов; | | |- организация совместного досуга | | |управляющих и персонала. Если | | |конфликт на предприятии (в отделе,| | |подразделении) предупредить не | | |удалось, то для его преодоления | | |субъектами управления, обладающими| | |властными полномочиями | | |(менеджерами), могут применяться | | |методы убеждения и принуждения. | | |Убеждение - этически | | |предпочтительный метод, успех | | |которого зависит от ряда факторов,| | |в том числе авторитета менеджера, | | |способности участников конфликта | | |уяснить точку зрения оппонентов и | | |пойти на уступки, возможности | | |организации корректного и | | |конструктивного обсуждения | | |проблемы, ставшей причиной | | |конфликтной ситуации. | | |Принуждение применяется | | |руководителем после того, как | | |убеждение и другие способы не дают| | |нужных результатов и включает | | |использование властных полномочий | | |(наказание и перевод в другое | | |подразделение, понижение в | | |должности, увольнение, | | |расформирование формальных | | |конфликтующих групп, отделов и | | |т.д.). (См. подробнее: Браим И.Н. | | |Указ. соч. - С. 150.) | |1.Экстр-ты E напр свою энерг на |На первой фазе бес мы став след | |внеш мир. Они говор и действуют. |зад: установ контакт, созд благопр| |Интр-ты I, наоб, любят подум |атм-ру, привлечь внимн к теме | |прежде, чем что-то предприн. Они |раз-ра, пробудить интер соб-ка. | |предпоч работу, кот треб спок |Сущ опред общ правила, кот стоит | |умств активности. 2. Сен ситивы |придержив при веде бесед в делов | |S-актив использ свои органы чувс |обстановке: *Говорить нуж так, | |д/сбора инф-и. Они реалис и прекр |чтобы каж уч-к бес имел | |ориент в подробностях этого мира. |возможность вступ в разговор и | |ИнтуитивыN, наоб, вид глуб смысл и|выск свое мнение. *Недопуст | |шир возм-ти развертывания той или |нападать с нетерпением на чуж точ | |ин ситуации, по-скол они оцен мир |зрения.* Нельзя повыш голос: | |с пом своег вообр-я. 3.Логики (T) |спокойс и твердость в интонац | |дел рационал, логич выводы. Легко |действуют бол убедит. *Во врем | |мог выявить, что прав и что |беседы необход сохр самооблад, хор| |неправ. Они анализ-т.Эмоционалы F,|распол духа. *Необход помнить, что| |приним решен на основе св чувств |за спором идет ссора, за ссорой - | |(а чувства базир на сист их |вражда, за враждой - проигрыш | |ценност). Тактичн, сострадат и |обеих противостоящих сторон.*Ни | |склони к благотвор-ти, |при каких обстоятельствах нельзя | |дипломатичн. 4Рационалы J ведут |перебивать говорящего.* Воспит | |упорядочен организ-ю жизнь, и чем |человек, прервав беседу, когда в | |больш событ в жиз они мог |комнату вошел новый посетитель, не| |контролиров, тем д/них лучше. |продолжит разговор, прежде чем не | |Иррационалы P отлич-ся спонтанными|ознакомит вкратце пришедшего с | |реакциями, приветствуют новый |тем, что было сказано до его | |опыт.Развит этой теор типов мож |прихода. *Недопустимо в беседах | |считать предл-ную пси-м Кирси |злословить или поддерживать | |клас-ю люд по 4типам тем-та: NF - |злословие в адрес отсутствующих. | |романтичес, мягкий; NT-любопыт, |*Нельзя вступать в обсуждение | |логич; SJ-организован, |вопросов, о которых нет достаточно| |ответственный; SP - играющий, |ясного представления. *Не | |свободный. Наиб распростр формой |хвастатся. | |дел О явл диалоговоеО, т.е. такое | | |речО, при кот наиб полно проявляют| | |мор качества лич-ти и черты | | |хар-ра, по кот тот или ин индивид | | |соотносится с определенным типом | | |темперамента. | | | Неверно составл 1впечат о | | |партнере по Омож способствовать | | |актуализации неадекват стереотипа | | |восприят , в резул чего появл “ | | |барьеры стереотипизации” и | | |коммун-й процесс с самого начала | | |оказыв затрудненным.Следоват , | | |невозможность достиж взаим пониман| | |м/ду участникамиО, являясь одной | | |из прич появления коммуник-х | | |затруднений, обусловлена | | |отсутствием следующ | | |факторов(*адекватного образа | | |партнера , *адекват ориентировки в| | |собеседнике, способности принятия | | |роли партнера по О(*способности к | | |интракоммуникации , овладен ее | | |механизмами(*пониманию мотивов | | |поведен партнера *психол-й | | |совместимости | | |коммуникантов(*общности | | |ситуационного контекста. | | |Трудности общения - это жестко | | |блокирующие межличностную | | |коммуникацию психол барьеры , | | |возник при выпадении из общей | | |структуры коммуникативного | | |процесса того или иного | | |стуктурного элемента. | | |Соц бар-религиозные, политич, | | |эмоциональн-е. | | | | | |39. Зоны Общения. Эффек-ть О |41. Неверб признаки указ на ложь. | |рук-ля с аудиторией или неск |Возможно ли поддел язык телодв? | |собес-ми зависит от размещ |Наприм, раскрытые ладони ассоц-ся | |учас-ков диалога друг относит |с честностью, но, когда обманщ | |друга. Выд неск зонО: Инт (до50 |раскрыв свои объятия и улыбает, | |см). В нее доп тольк очень близ |одноврем говоря ложь, микросигналы| |люди, и всякая непрош попытка |его организма выдадут его потайн | |наруш это прост-во вызыв негат |мысли. Это мог быть сужен зрачки, | |реакцию. Делик-ть, ум держ |поднятая бровь или искривлен | |дис-цию-условие плодотвО. Личная |уголка рта, и все эти сигналы | |(50см до1,2 м). Это ЗО хор знак |будут противоречить раскрытым | |людей и заинтерес-х др в друге |объятиям и широкой улыбке. | |пар-ров. Социал зона (1,2м до |Искривление лицев мышц, расширен | |3,5м). ЗО с больш-вом |или сужен зрачков, испарина на | |люд.Обществен (бол 3,5м). Это ЗО в|лбу, румянец на щеках, учащен | |аудитории, на расст более 8 м |моргание и множ друг мелких | |эф-ть О снижается. Д/рук-ля важ |жестов, сигнализируют об обмане. | |прав выбр расстоян не тольк м/ду |Исследов с использ замед-х съемок | |ним и соб-ком, но учесть |показали, что эти микрож проявляют| |компактность и конфигурацию размещ|лишь долю секун, и замет их мог | |слушат в завис от цели и форм О. |лишь профес интервьюеры во вр | |Рассред-ная в больш зале, ауд-я |беседы, опыт биз-мены во врем | |знач меньше поддается влиян |перег-в, и те люди, у кот развита | |говорящ, легче "выкл" из О. Если |интуиция. Пробл с ложью закл в | |преимущ монологические фор О(лекц,|том, что наше подсозн работ | |доклад) доп распол-ние-оратор лиц |автом-ки и незав от нас, поэтому | |к аудит, сидящ рядами, то |наш язык телодв выдает нас. Вот | |диалогические фор Опри таком |почему сразу замет, когда лгут | |располож не продуктив. Наиб эфф |люди, редко говорящ неправду, | |вар размещ аудит при диал-ких |незав от того, наскол убедит они | |форм О. 1. Единая команда. В |это преподносят. В тот сам момент,| |центре - организатор обсуждения, |когда он нач лгать, их тело нач | |остальные участники - круг |давать | |заинтересованных людей. | | | | | | | | |30. Соотношен ПО с др пс дисц-ми. | | |ПО тесно связана с различными пс | | |дисциплинами. А именно: Делов | | |этикет - установленный порядок | | |поведен в сфере бизн и делов | | |контактов. | | |Этик помог избегать промахов или | | |сгладить их доступными, общеприн | | |способами, формир правил поведен в| | |обществе, кот способ взаимопон | | |людей в проц О. Социал псих | | |пользуется определен лич-ти, котор| | |даёт общ психол, выясняет, каким | | |образ, в каких конкр группах, | | |лич-ть усваив социал влияния, | | |как образ в реализ свою социал | | |сущность. От общ псих отлич тем, | | |что соц психология рассматр повед | | |в конкрет реальных соц-х группах, | | |индивидуал вклад кажд лич-ти в | | |деят-ть группы, причины, от | | |которых зав величина этого вклада| | |в общую | | |деятельность. Д/соц псих глав | | |ориентир в исслед лич-ти явл | | |взаимоотн лич-ти с группой. | | |Перегов проц -совокупность | | |ценностей, понятий, обычаев и | | |приемов, становящихся средств | | |связи и общен людей. Субъ ПП- | | |любые соц-е группы-партии, общест | | |движ, поли-ки, дипломат, дел люди,| | |люб юрид и прост частн лица. | | | | | | | | | | | |совершенно противополо сигналы, |2. Блочный метод. Такое располож | |что дает ощущение, что лгут Во |подходит для организации диспутов,| |время обмана наше подсозн |"кругл столов". Участники | |выбрасывает пучок нервной энергии,|обеспечены микрофонами при необх | |кот проявляется в жестах, |микрофоны устанав в зале. | |противоречащих тому, что сказ |3. Расположен участников друг напр| |чел-к. Некот люди, чьи профессии |друга. Этот способ размещения | |непосредственно связ с обманом в |эффективен, когда предстоит | |разн формах, такие как полит |обсуждение, участники кот | |деятели, адвокаты, актеры и |придерживаются противоположных | |телекомментаторы, до такой степени|взглядов. | |выдрессировали свои телодвижен, |4. "Треугольник". Участников | |что у них трудно заметить, что они|немного, и они могут общаться | |говорят неправду, и люди |непосредственно. В центре - | |попадаются на их удочку, доверяю |организатор (лидер общения). | |им. |5. "Круглый стол". Роль | | |организатора общения минимальна. | | |Все участники находятся в равном | | |положении, если участников | | |дискуссии много, то возможен еще | | |один (внешний) круглый ряд. | | |Деловая этика- совокупность | | |принципов повед людей, занятых в | | |сферах управленческой | | |деятельности. | | |Менеджмент (англ - управление, | | |заведование), под которым | | |подразумевается система принципов,| | |методов и форм управленческой | | |деятельности. | | |ПС Личности —изуч личность, в | | |системе таких его психологич-х | | |характеристик, кот социально | | |обусловлены, проявляются в | | |общественных по природе связях и | | |отношениях являются устойчивыми, | | |опред нравственные поступки ч-ка, | | |имеющие существенное значение для | | |него самого и окружающих. | | |Также пс упрвления, социология и | | |т. п. | | | | | | | |11. Неверб коммуникация.4 знак | | |сист. Выдт 4 груп невербсредств | | |О: 1) Экстра- и | | |паралингвистические (различ | | |околоречевые добавки, придающие О | | |опред смыслов окраску – тип речи, | | |интонирование, паузы, смех, | | |покашливание и т.д.) | | |2) Оптико–кинетическ (это то, что | | |ч-к «прочитывает» на расстоян–жес,| | |мим, пантом) Жест–движ рук или | | |кистей рук, они классиф-ся на | | |основе ф-ций, кот выпол:комм-ые | | |(зам речь) описательные (их смысл | | |понятен только при словах) жес, | | |выраж отнош к людям, сост | | |ч-ка.Мимика–движ мышц лица. | | |Пантом–совок жестов, мим и полож | | |тела в пространстве. 3) Проксем | | |(организ прост-ва и врем | | |коммуник-го процесса)В псих выд | | |4дистанц О:интимная (от 0 до 0,5 | | |м). На ней общ люди, связ близк | | |доверительными отношениями. Многое| | |передается с пом жест, взгл, | | |мимики.Межличност (от 0,5 до 1,2 | | |м). На ней осущ О м/ду друзьям). | | |социальн (от 1,2 - 3,7 м). Испол | | |д/дел О, причем чем больше расст | | |м/ду парт-ми, тем более офиц их | | |отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся| | |выступ пер аудит. 4)Визуальн | | |контакт. Визуалика, или контакт | | |глаз. Установ, что обыч общающиеся| | |смотрят в глаза др другу не бол 10| | |секунд | | |11. Неверб коммуникация.4 знак |11. Неверб коммуникация.4 знак | |сист. Выдт 4 груп невербсредств |сист. Выдт 4 груп невербсредств | |О: 1) Экстра- и |О: 1) Экстра- и | |паралингвистические (различ |паралингвистические (различ | |околоречевые добавки, придающие О |околоречевые добавки, придающие О | |опред смыслов окраску – тип речи, |опред смыслов окраску – тип речи, | |интонирование, паузы, смех, |интонирование, паузы, смех, | |покашливание и т.д.) |покашливание и т.д.) | |2) Оптико–кинетическ (это то, что |2) Оптико–кинетическ (это то, что | |ч-к «прочитывает» на расстоян–жес,|ч-к «прочитывает» на расстоян–жес,| |мим, пантом) Жест–движ рук или |мим, пантом) Жест–движ рук или | |кистей рук, они классиф-ся на |кистей рук, они классиф-ся на | |основе ф-ций, кот выпол:комм-ые |основе ф-ций, кот выпол:комм-ые | |(зам речь) описательные (их смысл |(зам речь) описательные (их смысл | |понятен только при словах) жес, |понятен только при словах) жес, | |выраж отнош к людям, сост |выраж отнош к людям, сост | |ч-ка.Мимика–движ мышц лица. |ч-ка.Мимика–движ мышц лица. | |Пантом–совок жестов, мим и полож |Пантом–совок жестов, мим и полож | |тела в пространстве. 3) Проксем |тела в пространстве. 3) Проксем | |(организ прост-ва и врем |(организ прост-ва и врем | |коммуник-го процесса)В псих выд |коммуник-го процесса)В псих выд | |4дистанц О:интимная (от 0 до 0,5 |4дистанц О:интимная (от 0 до 0,5 | |м). На ней общ люди, связ близк |м). На ней общ люди, связ близк | |доверительными отношениями. Многое|доверительными отношениями. Многое| |передается с пом жест, взгл, |передается с пом жест, взгл, | |мимики.Межличност (от 0,5 до 1,2 |мимики.Межличност (от 0,5 до 1,2 | |м). На ней осущ О м/ду друзьям). |м). На ней осущ О м/ду друзьям). | |социальн (от 1,2 - 3,7 м). Испол |социальн (от 1,2 - 3,7 м). Испол | |д/дел О, причем чем больше расст |д/дел О, причем чем больше расст | |м/ду парт-ми, тем более офиц их |м/ду парт-ми, тем более офиц их | |отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся|отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся| |выступ пер аудит. 4)Визуальн |выступ пер аудит. 4)Визуальн | |контакт. Визуалика, или контакт |контакт. Визуалика, или контакт | |глаз. Установ, что обыч общающиеся|глаз. Установ, что обыч общающиеся| |смотрят в глаза др другу не бол 10|смотрят в глаза др другу не бол 10| |секунд |секунд | | | |